Veokid
„Lõppkokkuvõttes tahavad meie kliendid elektriveokeid oma sõidukiparki sujuvalt integreerida, ja just seda meie kogemus võimaldab.“
Magnus Kjell, Volvo Trucks Swedeni teeninduse ja tehnilise toe juht, on töötanud Volvo elektriveokitega alates esimesest mudelist, mis tuli turule 2019. aastal, ning sellest ajast alates on ta olnud tunnistajaks uskumatu õppe- ja kogemustepagasile.
„Elektriveokitega esimesena turule toomine oli nii õnnistus kui ka väljakutse,“ lisab ta. "Õppisime palju – vahel raskel teel –, aga see kogemus eristab meid täna teistest."
Seitse aastat pärast nende esimest veokit on see tugivõrgustik arenenud Volvo klientidele konkurentsieeliseks, tuginedes elektriveokite tegelikel kasutusandmetel, töökindlusel ja kogemusel.
Esimesena tegutsejaks olemise eelis
Volvo elektriveokite ajalugu algas varem, kui enamik arvab. Kuigi mõned konkurendid olid alles arendusjärgus, olid Volvol 2019. aastaks juba mõnel Euroopa turul teedel FL Electrici ja FE Electrici tootmisversioonid. See laienes kiiresti kuue elektriveoki mudeli valikuni, mis on tootmises ja kasutuses üle kogu maailma.
Need esimesed kliendid olid mõistvad, aga nõudlikud. Kui midagi valesti läks, polnud pretsedente, mida järgida, vaid ainult õppetunde, millest õppida.
„Meie esimesed kliendid olid meiega väga kannatlikud,“ ütleb Magnus. "Aga ka esimeseks olemisel oli oma hind." Kui midagi valesti läks, oli see näha. Kuid nende varajaste probleemide lahendamine andis meile tohutu edumaa."
Üks meeldejääv näide Magnuse jaoks oli seotud varase elektrilise betoonisegistiga. Kui tehnilised probleemid sundisid veokit betooni täiskoormaga tarnimise keskel peatuma, pidid Magnus ja tema meeskond kiiresti tegutsema. See oli surve, aga ka edasimineku hetk.
„Pidime lahenduse koheselt leidma,” ütleb ta. "Need kogemused tegid meid paremaks, kiiremaks ja järgmise kliendi jaoks paremini ette valmistatud.
Esimestest õppetundidest elektriveokite juhtpositsioonile
Magnus oli algselt ainus inimene, kes Rootsi turu tehnilise toe meeskonnas keskendus elektromobiilsuse toele, kuid see, mis algas ühemehe tööna, on kasvanud täieulatuslikuks riiklikuks tugistruktuuriks.
„Tänapäeval toetavad kõik elektromobiilsust,“ ütleb ta. „Me kohtleme elektriveokeid samamoodi nagu diiselveokeid – kasutame samu süsteeme, tööriistasid ja protsesse.”
Selle muutuse võtmeks on olnud Volvo digitaalse toe ökosüsteemi areng. Tööriistad võimaldavad nüüd klienditeenindajatel ja tehnikutel veakoode eemalt näha ning tuvastada, kas probleem peitub laadijas või veokis endas.
„Pidime mõned aastad tagasi uurima töökojas veokit, et välja selgitada, mis laadijaga viltu oli. Nüüd saame vaadata, kas probleem on laadijas, ja saata hoopis elektriku kohale. See säästab kõigi aega,“ lisab Magnus.
Tänapäeval aitab see ühendatud taristu tehnikutel üle Rootsi pakkuda kiiremat ja täpsemat tuge, misa tagab, et klientidel kulub vähem aega ootamisele ja rohkem aega tarnimisele.
Kliendiportaali Volvo Connect on lisatud mitu elektriveokitele mõeldud digitaalset teenust, mis toetavad igapäevast tootlikkust, sealhulgas laadimise haldamine ja marsruudi optimeerimine.
Prognoosiva probleemide lahendamise jõud
Volvo elektriveokite tugiteenuse areng tähendab, et see ei ole enam reageeriv, vaid nüüd prognoosiv. Täiustatud jälgimissüsteemid ja tehisintellekt aitavad sõidukiparkidel tuvastada võimalikke probleeme enne, kui need seisakuid põhjustavad.
„Oleme hakanud akude vahetamise vajaduse ennustamiseks kasutama täiustatud jälgimist ja tehisintellekti,“ ütleb Magnus. „Sellega tegeleb meie tehnilise toe meeskond Gentis Belgias. Oluline on olla teistest sammu võrra ees.“
See on järjekordne näide sellest, kuidas Volvo aastatepikkune kogemus on arenenud tehniliseks küpsuseks. Iga õppetund ja iga jälgitav veok toob targema, proaktiivsema tugisüsteemi, mis paraneb iga läbitud kilomeetriga.
Tugi, mis tekitab usaldust
Elektriklientide jaoks on tööaeg kõik. Paljud töötavad lepingute alusel, mille puhul nad peavad kasutama elektriveokit, mõnikord isegi kindla numbrimärgiga. Kui veok ei liigu, seisab ka ettevõte.
„Näiteks üks klient toimetab Stockholmis öösel toitu kohale,“ lisab Magnus. „Kui nende elektriveok on töökojas, ei saa nad seda lihtsalt vahetada – see on seotud konkreetse numbrimärgiga. Seega on tööaeg absoluutselt kriitilise tähtsusega."
Volvo vastus on Rootsis tööaja kohustused, mida kohaldatakse võrdselt nii diisel- kui ka elektriveokitele. „See on tugev lubadus,“ ütleb ta. „Me kompenseerime kliendile iga päeva eest, mil nende veok seisab.”
See järjepidevus aitab klientidel uskuda, et elektrile üleminek ei tähenda tootlikkuse vähendamist. Paljude jaoks on see teinud vastupidist, parandades korraga nii tõhusust, mugavust kui ka jätkusuutlikkust.
Iga täiustus tuleneb reaalsest kasutamisest.
Kohapealne autojuhtide koolitus
Kuigi süsteemid ja tehnoloogia moodustavad toe selgroo, rõhutab Magnus kiiresti, et elektriveokite edu algab inimestest – nii tehnikutest kui ka juhtidest.
„Juhtidele meeldivad elektriveokid,“ ütleb Magnus. "Kui nad on neid proovinud, siis nad ei taha enam tagasi minna." Need on vaiksemad, sujuvamad ja mugavamad."
Alates kohapealsest juhikoolitusest kuni ökosõidu koolituseni tagab Volvo, et operaatorid teavad, kuidas oma elektriveokitest maksimumi võtta. Isegi väikeseid detaile, nagu kabiini kütmine põhjamaise talve tingimustes, on aastatepikkuse tagasiside põhjal täiustatud.
„Kabiini soojana hoidmine ilma energiat raiskamata oli üks meie esimesi väljakutseid,“ lisab ta. "Me lahendame selle. Iga edasiminek tuleb reaalsest kasutamisest."
Kogemuse eelis
Kuus aastat ei pruugi tunduda pikk aeg, aga elektritranspordi kiirelt arenevas maailmas on see eluaegne õppimine. Volvo Trucks on selle kogemuse abil üles ehitanud tugisüsteemi, millele kliendid saavad tõeliselt loota.
„Oleme igast väljakutsest õppinud,“ ütleb Magnus. "Me teame, mis toimib, ning oleme loonud süsteemid, tööriistad ja pädevuse, et kliente paremini kui keegi teine toetada." Elekter pole meile enam võõras. See on osa meie igapäevasest ärist."
Tõeliste veokite, klientide ja väljakutsetega, ning miljonite kilomeetrite pikkuse reaaltingimustes testimisega, ei ole Volvo elektromobiilsuse tugi katse. See on kogemus, mis on täiustatud, tõestatud ja valmis järgmiseks.
Lisateavet Volvo elektriveokite valiku kohta leiate siit.
